온라인 쇼핑몰 사기 피해, 환불 받을 수 있을까요

입금했는데 물건이 안 왔고 판매자 연락도 안 됩니다. 계좌 이체라 카드사 분쟁도 안 되고 경찰 신고를 해야 하는지 소비자원에 신고해야 하는지 모르겠습니다. 실제로 환불 받으신 분 계신가요.